2023年末実施「利用者満足度調査」におけるご意見への対応報告

≪　年末年始利用者満足度調査へのご回答　≫

昨年行いました年末利用者満足度調査で頂いたご意見について対応できるもの、またその対応内容、項目ごとの平均点数をまとめましたのでご確認ください。

江坂店へのご意見の総数18件　（回答にご協力いただいた皆様、ありがとうございました！）

① スタッフ対応　　平均8.9点

・会員同士の交流を促してくれた

・フレンドリーにお話しができとても良いです。他会員様との関わりを大切にされているなと感じます。

⇒スタッフに対し嬉しいご意見をたくさんいただきました。

会員様の勉強の応援をできるよう今後もスタッフ一同、真摯に向き合い努めてまいります。

② 清掃レベル　　平均8.2点

・ほぼ完璧です。机上が気になるので、紙ふきんを置いて下さい。自分で拭きます。

→　元々設置していた机清掃用のペーパータオルをわかりやすいように設置いたしました。机の清掃はスタッフも行いますので、お気軽にお申しつけください。

・机の上の消しゴムのカス、床のゴミ等毎日とまでは言わないが掃除回数を増やして欲しい。

→　2月19日(月)より一日の掃除機掛けの頻度をこれまでの1回から2回に増やします。掃除機をかける際に音が立ちますが、ご理解、ご協力をよろしくお願いいたします。

・トイレが汚いので清掃をこまめにして欲しい。特にトイレの中に便座用の消毒剤の補充（以前まであったがなくなっている）をして欲しい。

→　清掃に関しましては、2月19日(月)より清掃時間チェック表を作成し清掃頻度を上げることで改善に努めて参ります。

また、お手洗いはローソン様管理のお手洗いを勉強カフェが利用させていただいているという形になります。

消毒剤の管理等は店長様に確認し、現在、男女お手洗いそれぞれに便座消毒用のアルコールの設置が完了しましたので、ご利用くださいませ。

③     勉強の捗り具合　平均8.7点

・かなり遅れているが、一応継続出来ているので最悪ではない。

・完全に無音でないところが良いです。勉強をするスペースとしてとても集中でき捗っております。

⇒ラウンジやワークスペース、個室ブースなど勉強スタイルに合わせてご利用くださいませ。勉強の息抜きや気分に合わせてお好きな席をお選びください。

④     フリードリンク　平均7.7点

・コーヒー系以外も置いて欲しい。甘い系や昆布茶など。

・豆から挽くコーヒーマシンがあるのはかなり良い。限定でもいいので、もう少しそれ以外の種類を増やしてほしい。

・もう少し種類を増やして欲しいです。

→　複数名の方から種類を増やしてほしいとのご意見を頂いたので、アンケートの人気投票による期間限定のドリンク種類追加をします。

社内にて検討させていただきますので、まずはアンケート回答のご協力をお願いいたします。

→　3月10日に第一回アンケート投票で一番人気だった「梅昆布茶」を採用しました。次回のアンケート投票も楽しみにお待ちくださいませ。

⑤     貸出品　平均8.4点

・足置きの数が少ないので増やしてほしい。また、静音のタイマーか小さい置き時計があれば尚良い。

→　足置き（フットレスト）は以前、席に置きっぱなしだった物をお好きな席でご利用いただけるよう、荷物かご付近に備品として置くよう統一致しました。ご使用後は他の会員様が使いやすいよう、元の位置にお戻しください。

静音タイマーについては、すでに設置しているタイマーを静音モードに設定いただけます（ランプの点滅で知らせてくれます）。

⑥     他の利用者のマナー　平均7.8点

・独り言を言っている人がいるが、スタッフに相談すればすぐに対応してくれる。

・いつもではないですが個室の所で寝ている方の寝息がとても気になりました、、、

・静音性の高いスライドドアにして頂いているのに激しく閉めて音を出す人が何人かいる、鼻を高頻度でかむ人がいる

→　特に音が立つ言動（独り言や寝息、扉を閉める音など）は他の会員様も勉強されておられますので、皆さまが快適に使えるようにご配慮をお願いいたします。

また、マナーについて気になる方がいた場合すぐにスタッフへお知らせ頂けますと、確認の上、程度によって注意致します。

⑦     椅子や机などの設備面　平均点数7.7点

・朝利用するときにwifiが繋がらない状態になっていることが複数あり、それが不満に感じました。

→　度々ネットが繋がらない事象が起きましたことお詫び申し上げます。

NTTに問い合わせし、今現在はONUの最新化を行い、改善がみられております。

また、アクセスポイントについても最新化を行っている段階で、今後の再発防止に努めて参ります。

⑧     総合評価　平均点数7.6点

・他に比べて料金設定が高いので飲み物を充実させる、個室ブースを増やす又は利用制限をなくす、深夜利用を可能にする、自転車を置ける、自習室のパソコン利用を禁止するなど差別化するべき。

→　会員の皆様にご満足いただけるよう私共としても最大限努力しておりますが、すべてのご要望にお応えは致しかねます。ご入会時にご記入いただきましたベストマッチングシートに沿って、他のサービスのご利用を検討くださいませ。

ドリンク種類については定期的にアンケート投票を基に人気のドリンクを数量限定で提供いたします。

個室ブースの増設は物理的に難しく利用制限を無くすと他の会員様が使えないなどのトラブルを避けるために一定の利用ルールを設けております。　　　個室ブースの延長利用などのご利用についてのご相談はスタッフにお申し付けください。

深夜利用については運営上の安全面を考慮し現在のところ検討しておりません（店内トラブルがあった際にスタッフが早急には対応できない など）のでご了承ください。

自転車の駐輪についてはローソン店舗前は、吹田市の自転車等放置禁止区域と指定されているため駐輪不可となっております。恐れ入りますがご来店の際は江坂駅前の有料駐輪場をご検討くださいませ。

自習室（ワークスペース）についてはタイピング音の大きさに配慮いただくことで使用可能とさせていただいております。

・勉強カフェで勉強した時間を把握できるアプリか何かがあれば嬉しい

→　勉強時間を把握しよう（https://benkyocafe-osaka-platinummember.com/fx/rireki）のサービス提供を開始いたしました。

ぜひご利用くださいませ。

この度は沢山のご回答ありがとうございました。

またスタッフへの温かいご意見もあり大変嬉しく思います。

今後さらに良い学習空間を提供できるよう尽力してまいりますので、何卒宜しくお願い致します。

勉強カフェ大阪江坂　スタッフ一同